Politique d’expédition
Politique d’expédition NEXURO
Date d’entrée en vigueur : 15/03/2026
Chez NEXURO, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Nos produits sont envoyés avec un suivi afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à la livraison.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays européens selon les produits disponibles à la commande.
Les zones de livraison exactes sont indiquées au moment du passage en caisse. Si une destination n’est pas disponible lors de la commande, cela signifie que la livraison n’est pas proposée pour cette zone.
2. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte demande, le traitement peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon la destination, le produit commandé et le transporteur.
Délais indicatifs :
France métropolitaine : 4 à 10 jours ouvrés
Union européenne : 7 à 15 jours ouvrés
Autres destinations, si disponibles : délai indiqué lors de la commande
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte activité, de contrôle transporteur, de retard logistique ou d’événement indépendant de notre volonté.
4. Suivi de commande
Lorsque la commande est expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition peut être envoyé avec un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.
Le suivi peut mettre quelques jours à s’actualiser après l’expédition. Cela ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été envoyé.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.
Certains produits peuvent bénéficier d’une livraison offerte selon les offres en cours ou les conditions indiquées sur le site.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
NEXURO ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison liée à une adresse incomplète, incorrecte ou mal renseignée.
En cas d’erreur dans l’adresse, le client doit nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante : contact@nexuro.co
7. Retards de livraison
Un retard de livraison peut exceptionnellement survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté : surcharge du transporteur, période de forte demande, problème logistique, conditions météorologiques, contrôle douanier ou autre événement exceptionnel.
En cas de retard important, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de la commande.
8. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, il doit d’abord vérifier auprès de son entourage, de son voisinage, du gardien ou du point de dépôt éventuel.
Si le colis reste introuvable, le client peut nous contacter afin que nous puissions l’accompagner dans les démarches auprès du transporteur.
9. Colis endommagé
Si le colis arrive endommagé, le client doit, si possible, refuser le colis ou émettre une réserve auprès du transporteur.
Il est également conseillé de prendre des photos du colis et du produit dès réception, puis de contacter notre service client dans les plus brefs délais.
10. Produits expédiés séparément
Dans certains cas, une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis séparés.
Le client peut donc recevoir ses produits à des dates différentes, sans frais supplémentaires.
11. Douanes et taxes éventuelles
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande.
12. Contact
Pour toute question concernant une commande ou une livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@nexuro.co
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.